李佳琦翻车、薇娅道歉、辛巴封号,网红带货急需人工退烧?

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李佳琦翻车、薇娅道歉、辛巴封号,网红带货急需人工退烧?

太热、太烫、太疯狂。

10月23日,“口红一哥”李佳琦在直播一款不粘锅产品时遭遇了“翻车”事故。在直播中,李佳琦的助手在演示煎蛋时,鸡蛋所到之处都粘的一塌糊涂,但李佳琦却反复强调“它不粘哦,它是不粘的”,现场十分尴尬,粉丝也纷纷评论:“垮了吧”~

10月30日,薇娅在直播中准备送粉丝邓伦的手办,而此时网友在直播间弹幕中评论称想要肖战或者王一博的。随后薇娅转头对品牌方称“是想让你们换代言人吧”,而该品牌方负责人则表示会去沟通。此话一出,即引发邓伦粉丝不满,大量网友批评薇娅言论不当,薇娅表示向邓伦以及其粉丝道歉。但是,有网友认为薇娅此举存在恶意欺骗消费者、碰瓷明星等行为。

10月26晚,快手知名主播“辛巴”辛有志在直播期间播到一半突然被封号了。随后快手官方给出的封号原因是:发布不当言论,诱导用户消费,散布不良信息等。据悉除了这次封号,之前也出现过1个多月被封号2次的情况,快手的另一名带货网红散打哥最近还曾爆猛料称:辛巴因为不断被人投诉卖假货,即将面临着封杀,其直播生涯即将走到头。

作为各自平台上顶尖TOP级别的主播,却接连在直播中出现重大失误,被粉丝吐槽、上热搜、被封号,这不禁让众多业内人士开始思考:网红带货如今太热、太烫、太疯狂,是否需要人工降温退烧?

团队人员配置缺位

此次李佳琦不粘锅翻车事件之所以发生,很多网友认为是因为李佳琦选品不严格。但李佳琦一直号称自己是“全淘宝最严格选品”。

据李佳琦自己所说,他选品一般都是等产品寄到公司,先由他的“同事会”将产品的相关信息,来自哪个国家,为什么好?卖点在哪里?等等全部整理出来,然后他们在每周星期一,星期三和星期五举办三场选品会,最后通过投票的方式选出直播的产品。

选品环节有完整的闭环没错,但是可能随着名气渐大,每天都有成千上万的产品被送到直播间等待检验,或许人员不够忙不过来可能才是出现此次纰漏的导火索吧。

专业知识欠缺

另外,李佳琦作为从欧莱雅公司走出来的网红,他的专业性主要体现在化妆品上面,对于其他品类的产品,他必然会有不少盲区。据悉不粘锅粘锅并不是李佳琦第一次“翻车”了。此前李佳琦曾经直播过的一款发热暖绒冬被就被网友们吐槽过名不副实,推荐过的一款阿胶糕,部分消费者反馈从中吃出了石头。这些“意外”足见李佳琦在化妆品之外的行业中的不专业了。

对行业的不专业,是网红最大的“纰漏”。

所以化妆品品牌在挑选主播为自己带货的时候,也应该要重点考虑该主播的专业性,若其在化妆品行业专业性不足,则很容易影响到品牌的口碑。

选品环节把控不够严格

相比于李佳琦的翻车事件,薇娅此次出现的“失言”纰漏似乎对于普通消费者来说并没有那么严重,最多是让粉圈粉丝为偶像鸣不平。但无论如何,主播在和品牌方做直播活动时,实际上是一种商业行为。主播应该遵循其和品牌方签订的合作协议,尤其要注意自己的言行,避免不必要的麻烦。

另外,随着事件的不断发酵,此次的“言多必失”也导致部分粉丝对于薇娅的人品情商甚至工作态度出现质疑。甚至有网友还怒扒出之前薇娅被消费者投诉卖假货的事情。

选品环节是否严格对于一个红人来说,几乎可以算是关乎“生死”的环节。毕竟就导购能力而言,用户最在意的是红人和粉丝互动以及活跃气氛的能力;就内容能力而言,用户最在意的是红人选品以及品控的专业知识水平是不是足够高,以及对产品知识的讲解是否通俗易懂。

如果连基本的产品品质都不能保证让消费者“无忧”,红人与粉丝之间的信任感也会大打折扣。

国家开始严格监管

除了红人层面的因素,湿滴滴品牌创始人、九辨美妆创始人Nod在接受聚美丽专访时表示,“这些也意味着国家要开始管制直播了。什么能说什么不能说会越来越严格,像之前广告法一样,接下去也一定会越来越严格。品牌在选择红人的时候也需要更加谨慎,红人也需要相对收敛,整个环境会消极一点。”

的确,针对网红带货乱象,人民日报日前也发文称,网红产品的真假优劣,正在接受消费者和市场的检验;网红带货的套路,也在被用户和监管平台逐渐摸清;网红的品牌形象,在经历流量变现的冲洗后越来越露出真实面目。

人民日报文章还称,网红带货,别把粉丝当韭菜。无论数据造假,还是推销问题产品,都是坑害受众。网红带货,流量变现,作为一种流行的商业模式,无需指摘。但是两头坑,欺骗了商家,误导了消费者,则于法不容。别为了畸形利益,丢掉了良知,践踏了法律。一旦缺乏敬畏,红与黑仅有一步之遥。

对此广州霸王副总经理汪亮也认为,“这个降火,有人会觉得趁机打压吧。但我觉得,是有积极意义的。趋势不可逆的时候,关键在于抓典型,从而引导行业规范吧。让从业者知道有哪些雷区不能触碰,从哪些方面更好赢得粉丝的信任。对于国家的管控,也有积极意义。规范好了之后,可能主播与粉丝之间可以更信任。这是一个业态性问题,还是要看这个业态在整个商业链中未来的持续性问题。”

这对品牌和红人会产生什么影响吗?

“首先,这些主播红人和品牌之间的关系不是强关系,红人背后的粉丝跟品牌之间也不是强关系。粉丝基本是跟着主播走的,因为主播给粉丝带来最直接的利益点——超低价格,超值性价比。主播播完之后,对于品牌目前而言,粉丝留存才是个很大的问题。对于红人而言呢,是个警示。知道哪些事情会吸粉、哪些事情会掉粉,哪些是雷区,直接会失去信任而崩塌。他们会慢慢对这方面更有足够的意识和风险防范。其实他们都很焦虑,也担心哪天会崩塌,所以,防范危机和处理危机的能力,应该要放在主播以及他们团队的重中之重的位置了,毕竟这些团队在这方面还是缺乏经验的,汪亮认为。

品牌在红人的选择上,需要更加注意什么?

对此汪亮表示并不会有太大的影响,“因为品牌请主播,无非两个目的:1、知名度、品牌传播 2、带货。而当下,后者目的更突显。所以,大家都还是冲着能不能带货去选择的居多。今天薇娅、李佳琦有这么个危机,但是过了之后,还是照样特别能带货,实力依然ok,那大家还会纠结她这些问题吗?毕竟直播和代言人还是有明显区别的。只要是品牌正品,而消费者确实有需求,直播间确实有超低价,那又如何?至于宣传不要太过分,太夸大,合理化一点就可以了。而宣传规范的问题,是行业问题。”

如今虽然“网红”凭借其强大的“带货”能力受到商家追捧,但是带货的“网红”在直播中也需要注意鉴别商品质量,实事求是地进行宣传,遵守相关法律法规;而商家在利用“网红”进行宣传的同时,更要注重提升自身商品和服务的质量;直播平台也需要建立各种监管制度,并建立“黑名单”制度,尽到自己的监管责任。

同时,在“网红经济”飞速发展的今天,国家也一定会尽快从立法层面落实各项监管制度,保证互联网经济的健康发展。

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