零售知识盛宴 2017聚美丽学院年度大讲堂先睹为快

零售知识盛宴 2017聚美丽学院年度大讲堂先睹为快

3747℃ 伊姐
没来现场?那就看这篇文章吧。

9月21日,由丹姿集团总冠名的2017聚美丽学院年度大讲堂在杭州国际博览中心正式开课,现场有200多位来自全国各地的零售商前来听讲。

本次大讲堂,聚美丽邀请到了四位美妆零售界的知名讲师:上海衢悦文化公司创始人、聚美丽学院首席讲授楠祺,广州宛丘企业管理咨询有限公司创始人兼首席咨询师赵美洪,资深化妆师、培训师张海亮,以及“零锐体系”培训师训练法创始人卡卡。

那么,各位讲师在大讲堂上都带来了什么课程?分享了哪些干货?笔者为大家整理了精华部分,看完你就知道了。

首先,聚美丽零售学院院长图腾为本次大讲堂开场。他说,在如今激烈的市场竞争中,只有不断的学习积累、创新实践,才能站稳脚跟。而聚美丽零售学院的诞生,就是为了让各位零售商在百忙中也能学有所成,为大家答疑解惑。

△图腾

上海衢悦文化公司创始人、聚美丽学院首席讲授楠祺带来了主题为《如何创建化妆品门店员工归属感》的课程。

现在,或许很多化妆品门店都会面临留不住员工的困扰。楠祺指出,员工离职,很多时候都是因为门店没有建立员工的归属感。

△楠祺

她认为,创建员工归属感有两个要点:第一,思维转变;第二,有效沟通。

思维转变,是把“对事不对人”的观念转为“对人不对事”。楠祺解释,这个“对人不对事”是希望门店管理者先看到人的价值,这样才有可能让员工创造出管理者想要的结果。

有效沟通,楠祺分享了3个方法:

1、激发团队动力。学会这六个字:“非常好、还有呢”,在沟通中让员工感觉自己被肯定。

2、提升成长速度。鼓励员工想办法,激励员工成长。

3、提升团队的绩效。运用一个“魔术贴”:第一,我看到;第二,我感受到;第三,我特别欣赏;第四,假如什么会更好。

课堂互动

接着,广州宛丘企业管理咨询有限公司创始人兼首席咨询师赵美洪与大家解析了她在新零售环境下的团队管理者领导力变革方面的见解,议题为“不满则变”。

赵美洪说,过去美妆零售商关注的是货品、货架陈列、人流动线等等,而现在,更应该关注如何调动员工的积极性,引导员工在工作中投入热情。

△赵美洪

她认为,很多人都混淆了管理者和领导者这两个身份。领导者要激励员工,不断认可、鼓励、发挥员工的潜能。对管理者而言,解决现场问题的能力更为重要。

变革要经过的流程:

第一,在门店中建立紧迫感;

第二,组建核心领导团队;

第三,设计改变的战略;

第四,与员工沟通未来的愿景;

第五,赋予员工能量;

第六,要抓住小胜利,在阶段性胜利时马上庆祝;

第七,变革不流于表面,要不断地深入;

最后,把好的成果梳理成文字,提炼出门店独特的文化DNA。

会员制度在化妆品门店很常见,但是,能为会员提供周到服务的门店却少之又少。资深化妆师、培训师张海亮对于会员精细化管理有着深入的思考。

△张海亮

张海亮提到,当前美妆店渠道已经成为价格战的重灾区,在价格上没有优势可言。而在门店引流上,很多零售商都忽略了如何让进店的顾客成为自己的回头客,或是忠诚的老客户,也缺乏对真正会员的潜在价值和现在已有价值的挖掘。

在挖掘会员的真正价值上,张海亮分享了两点:

首先,注重店员的专业性。从顾客的实际需求去解决顾客的问题,提供贴心的服务。

其次,建立有效的会员管理方式。保持与会员的沟通,建立更多潜在的销售机会。并且在门店内保证会员信息的互通性,让店员也了解会员,销售的成交率会更高。

90后,现在乃至95后,是美妆消费领域的新兴主力军。“零锐体系”培训师训练法创始人卡卡在现场讲解了90后的“肤浅”购物思维。

△卡卡

卡卡趣称90后为颜“狗”一代,因为在90后的流行词中,“狗”出现得非常频繁。

他总结了90后的三个关键词:

第一,独生子女。正因如此,90后对独一无二已经习以为常,热衷一模一样。

第二,改革开放。90后没有吃过苦,经济能力可观。

第三,互联网,90后是随着互联网成长起来的一代人。

卡卡坦言,90后的世界有三个典型代表:小众化、社交化、圈子化,且非常普遍。而影响90后购物的因素有颜值、实用性和精神领域这几点。

最后,卡卡用两个词来形容90后人群,那就是孤独与集体孤独。这是90后甚至00后一代人的特色。

除了深入浅出的剖析90后购物思维,卡卡还分享了“三无不彩妆”的彩妆零售知识要点,包括彩妆销售三大基本技能:化妆手法、产品知识、销售技巧,以及门店定位、门店的彩妆格局等。

在知识盛宴之后,聚美丽还为前来听讲的学员们准备了丰富的大礼包。

现场,聚美丽还组织了20位门店商家前往氏兰町化妆品连锁店参观体验,并与氏兰町创始人于毅深入交流沟通。

聚美丽学院的成立初衷,是成为中国美妆人的掌上大学。这里汇集了行业内最出色的讲师,提供最前沿的干货课程。

本次大讲堂,是零售学院课堂从线上到线下的一次尝试。未来,聚美丽还会举办更多的讲堂,帮助美妆人不断汲取新鲜知识,进步不止。

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