30+化妆品公司高层亲述:面对突发疫情,我们该如何应对?

言午

沉着应战,化危为机!

2020年的开端并不顺利,“新冠”横空出世,不断蔓延的疫情张牙舞爪地拦在了中国蓬勃发展的经济前,给各行各业带去了沉重的打击,对中国化妆品行业来说,亦是一个极大的考验。

聚美丽广泛采访沟通了行业上下游品牌方、线下实体零售商、代理商、电商企业、跨境TP、MCN机构及红人代表、OEM工厂等上百家企业相关负责人,推出新冠疫情中的化妆品行业特别报道——《实体零售是重灾区》《电商涨 物流慢 抖音降》上下两篇文章。

在采访沟通过程中,不少嘉宾都发表了自己对疫情影响的看法和应对举措,以下是具有代表性的嘉宾观点( 顺序不分先后):

变动不息的宇宙,突如其来的灾害困厄,不灭的是近火与无尽的远方。

我们相信疫情和困境都是短暂的。悲观者看到问题,乐观者解决问题。

让我们携起手来,做行动派。

——郑春颖 伽蓝集团董事长、自然堂创始人

这次疫情将会促进实体店向新零售转型,门店将更注重会员和私域流量的运营 ,利用社交、社群、直播等新零售工具,提升经营效率,强化消费者服务。从长远来看,通过这次变革,很多实体门店会将线下的优势与新零售充分融合,必定在疫情结束后迎来更大的发展空间。

——沈伟良 欧诗漫生物股份有限公司总经理

疫情的发生,不可避免地会打乱我们原来的计划,但是在面对疫情或者其他市场环境变化的时候,我们始终要保持快速灵活的反应,不断地调整,把影响降到最低,企业应该建立抗风险与变化的能力。

消费者购买化妆品的需求不会改变,但消费方式、场景、习惯会有所改变。等疫情过后,消费需求一定会反弹,结合消费者的需求做一定调整和改变,会带来一些新的机会和机遇。

——方玉友 珀莱雅CEO

共克时艰,去虚留实,争取活下来,你就能够享受春暖花开的季节。

——吕义雄 上美创始人

短期内疫情会影响消费,但长期来看预计不会影响化妆品行业的整体增长趋势 。所以企业在风险风险管理和战略上要藐视,对风险防控要有信心;战术上重视,积极做好预防、应对。

——孙怀庆 丸美创始人

在疫情期间1.储备现金流和团队 2.做好老顾客运维 3.学习直播4.让店员做好客户联系。

疫情有可能也会推动中国消费产业走向更先进的模式。因为疫情没法出门,同城电商、在线服务、本地生活服务电商、视频和直播电商的发展会走得更快。

——白鸦 有赞创始人

应该省下更多的钱,用来帮助自己的供应链、合作商和员工,现在这么难,资源应该放在效率更高的地方,效率高的地方是行业企业管理能力可覆盖的地方,每个企业把自己的生态小环境做好、帮助稳住经济全局就是最大的慈善!

——屈红林 磐缔资本创始合伙人

短期的影响是不大的,更重要的是长期对于消费行为的改变。长期来看对于电商企业是一大利好。疫情教会很多不是互联网的忠实用户和不会线上购物的爸爸妈妈们习惯于线上购物。

另外,就平台来说,对京东这种在疫情期间可以正常发货的平台是一个大的利好,因为京东的物流是自己的,而阿里的物流能力分散给了各个商家和社会,物流出现很大问题,所以京东在疫情期间的装机量应该全面上升。

——刘晓坤 亚缇集团董事长

疫情对供应链和实体肯定影响最大,现在企业最重要是开源节流。另外从认知上会有比较大的改变,以前以小博大的案例比较多,现在会开始进入慢时代,企业一定要有长期主义的思考。

——严明 相宜本草执行副董事长兼总裁

整个疫情对人的价值观、人生的思考、行为习惯都产生了一定的变化,这一轮微信公众号影响力又上来了,估计对护肤品牌的增长有帮助,品牌如果能有更具内涵的内容输出和更专业的分析,就能进一步夯实品牌力。

——董俊姿 薇诺娜联合创始人

通过这次疫情可以总结的问题:整合营销和数字营销要很好的结合,组织化管理和现性化管理相结合。

——王爱华 相宜本草副总裁

从经济长远发展的角度来看,线上数字化的沟通能力和交流能力是不可逆转的,这次疫情给市场做了一次最好的渠道发散教育。对于很多传统企业来说,不仅要随时做好迎接挑战的思想准备,而且要保持在线上数字化方面的布局。

——吴志刚 OIB总经理

两周以后,大家对疫情的关注弱了以后,很多有敏锐度的品牌应该会开始做一些口碑型的内容。现在虽然我们店铺写明不发货,每天的自然销量都在5W以上,所以消费者还是有很大的消费需求的。所以大家的消费力是很强的,重点看品牌怎么拿捏这个尺度去做合适的内容。

——李永安 大禹网络联合创始人

疫情完全消除影响之后,线上电商会进一步渗透,化妆品线上生意会有很大扩展。在品类上,除菌、消毒、清洁市场会有爆发,大家意识更强了,疫情结束后也会有大幅上涨。

——五月 五月美妆MCN机构创始人

跨国公司跟中国相关的会议行程2月全部取消,3月全部延期观望中,至少耽误一个季度,这样对于中国本地决策的如宝洁等还影响不太大,但全球决策也就是需要总部决策的跨国巨头就会出现决策延误的情况,跨国公司在中国几千人全在放假状态,信心、计划、行为都会慢下来,所以这几天美国资本市场跨国公司在中国业务占比大的都跌的比较慘,很可能跨国公司品牌的增速拐点可能就在今年;而倚重线下的老一代品牌会被加速淘汰。

而新锐品牌的抗风险能力比较弱,供应链、流量、现金储备、团队波动有任何一个地方出事都很难维系,目前早期股权市场的钱本来就比较少,大家这种状态更不敢出手了,所以新锐估值会下降。特别是靠融资投放做销量的品牌肯定会死掉。

——屈红林 磐缔资本创始合伙人

凡事都有正反两面,初创企业确实风险更大,如果平时比较健康的,这个时候更多的是看机会,我们行业有品牌力、产品创新的企业是很好的发展机会!

——费琪文 百雀羚集团总经理助理

要学习与不确定性好好相处,这次疫情对线上影响较小,对本行中长线来说利好线上。

——张伟杰 丹姿集团董事兼副总裁

疫情对实体渠道生意占比大的企业现金流影响会很大,但中长期来看,化妆品行业相较其他行业,抗经济周期能力更强。疫情过后要想尽快恢复经济建设,宏观上需要国家出台减负新政,微观上需要企业自身修炼内功,加速转型,关注企业和经济发展的质量。

——李佳 幸美集团总裁

关键还是自强则万强,企业本身的底子要好,否则遇到这一波波折还是蛮凶险的。

——唐亮 植观创始人

线下门店不可能消失,但作用将越来越多元化,不仅仅是销售还是直播空间,还可以是网红小景点和培训场景。门店将会和新媒体、新供应链融为一体,成为连接用户的一环。

——Jackson 彩妆品牌Colorkey电商社媒负责人

对于做社群的人来说,供应链和物流快递是两大核心问题。这次疫情对社群团购和微商影响也很大,主要也是体现在供应链上。供应链是个非常复杂的社会协同问题,只要一个环节出问题,基本就是一个停滞的状态。

——张武功 惠选品供应链创始人

疫情发生之后我们与全国门店都保持了紧密的沟通,目前门店端遇到的困难基本都是停业带来的困惑与压力,接下来我们会加大支持力度,加大用户管理投入,协助全国门店提升业绩,把这段时间的销售补回来。配送到家这块只要用户有需求我们一直在做,接下来我们会把这块做得更好。

——郑久炎 蜜思肤创始人

1、BA网红化这个事情2019年有一些品牌商和渠道商在重点推,但是还没有完全普及,这次应对疫情实体店不开门发动BA做直播等是一个方法。

2、这个时间点优化门店质量这是必须做的,追求单店盈利模型而非店数规模,这个也会是重点。

3、对于去劳动关系化的用工模式,也会产生很多尝试,员工与企业共同分配利润,而非雇佣关系。

4、品牌加速度布局电商,对线下门店依赖减少,线下门店得到品牌商支持力度降低,对于零售商而言需要消化过去积累的问题,这是难点。就像最近两年品牌商去库存化一样。

——蒋征 Ritamargaet美盒科技创始人

代理商在疫情中遇到的最大困难是产品销售受阻,造成自上而下的资金压力,还有各种各样的费用压力。在特殊时期,品牌方要和代理商共进退,除了是否能帮助代理商解决现金压力、铺货压力、提供线上深度服务外,打造信心最重要。

——戴劲草 化妆品代理商传美公司

未来出路必然是线上线下结合,单一的实体门店模式不再具备竞争力。实体门店未来必须要在差异化营销上下功夫,今年上半年在稳定现有线上渠道的基础上,店铺直播将会提上议事日程。

——王汉涛 江苏红联洗化

对整个行业来说,至少会被迫多样化地往线上销售努力,如空中美课、顾客群线上拍卖抢购、线上商城、员工微信、直播销售等。这从长远来看,有可能是实体零售的一次集体大转折。

——阮进 四川美尚宏美

门店最大的资源是产品本地化,包括很多的人力资源、产品渠道资源等方方面面。一旦往线上直播这块发展起来,可能线下门店还是占一点优势的,因为他们毕竟有积累了很多年的会员基础。

——李佳程 大连诚丰信

对于现在大部分的终端门店来说,如何拉关注和吸粉这块是最实用的,但这些活动需要从终端门店里找到一个样板,要有独立的项目组,专门来做网红相关的事情。年后找个合适的机会我们会做起来。

——冯虎祖 义乌江涛日化

这次疫情给美妆行业带来的最大变化估计是会以最快的速度推进线下和线上的结合,推动线下往线上打通。

——周子波 青海天恒化妆品公司总经理

实际上很多店家都有自己的顾客群,而且他们也一直在这样做,但毕竟这次疫情影响了顾客的消费欲望,社群营销目前情况也只能是安慰内心,实际的销售没有多少。

——山东某代理商

这次疫情就倒逼大家必须彻底的改变,否则实体企业生死就在这一瞬间。首先,人员的思维肯定要彻底改变,从过去的线下死搏的方式,转变到在线营销的思路,借助层出不穷的社交工具,找寻商机。

——福建某知名连锁创始人

如果用线上的推广方式,零售店没有足够的资金承担,产生利润之后分配机制也很难核算。更现实的是线下调整策略,包括面积、产品结构、利润构成、分成机制等,增加共同抵抗风险的能力。

——江苏某知名连锁创始人

感谢每一位接受采访的化妆品行业精英们,相信在大家不屈不挠的坚持与努力下,我们定能战胜疫情,共克时艰。

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采访:许文君、晓伊、抱爷、图腾、木头

思敏、小小徐

视觉:筱情、糖糖

技术:余尧

排版:高高

整理:许晴

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