聚焦战术,实战专家分享品牌从0到1私域搭建方法论

晓伊

腾讯私域总裁班上海场成功举办,全天密集干货输出。

9月8号,腾讯广告与聚美丽联合主办的“域见美妆·腾讯私域增长计划总裁班第二期”(以下简称腾讯私域总裁班)在上海衡山路华邑酒店举行。

这次活动有30个来自美妆行业的品牌参加,他们是珀莱雅、自然堂、上美集团、百雀羚、纽西之谜、玛丽黛佳、林清轩、雅诗兰黛、SK-II、Olay、巴黎欧莱雅、VT、橘朵、Fanbeauty、Polyvoly、隆力奇、火烈鸟、华熙生物、优牌生物、可贝尔、LVK、衡美肤等。(以上排名不分先后)

这是继8月5日,腾讯广告联合聚美丽在深圳腾讯总部启动了"域见美妆·腾讯私域增长计划"活动后,腾讯私域总裁班在全国范围内巡回活动的第一站。

第一期总裁班受到了参与品牌创始人们的一致好评。此次上海场,也同样延续了首次的内容深度,除了面向总裁级别的战略思考,还增加很多更细节、实操的战术分享。

腾讯广告方面,此次到场的重磅嘉宾为:腾讯广告全国国际日化服饰行业总监冯佳妮。她作为腾讯方代表,向在场的20多位品牌学员清晰地传达了腾讯在私域方面的商业思考,分享如何把握商业变局下的增长新机域。

冯佳妮表示,消费品行业已经进入数字化变革的全新周期,加速升级迭代,新锐品牌的私域增长模式和营销逻辑爆发出的强大势能,为行业提供了创新的商业模式借鉴。国际品牌也在探索适合自身的线上线下全渠道联动,侧重CRM数据和会员用户长效沟通的特色私域路线。

腾讯广告转型旨在助推消费品行业升级,为品牌提供新的交易场所,打造全新增长生态,从流量驱动到生意驱动,成为品牌主的生意合作伙伴 。

△腾讯广告全国国际日化服饰行业总监冯佳妮

此次总裁班讲师阵容为:聚美丽创始合伙人兼首席内容官夏天,联咖科技联合创始人刘东岳,栗映科技创始人兼CEO、私域顾问温馜,以及多念文化创始人、前自然旋律私域负责人周亮。

社媒流量争夺日益激烈,获客成本水涨船高,这是当下品牌们的共识。夏天表示,平台电商等渠道竞争的加剧,让利润越来越薄。诸多品牌都将目光投向私域,对私域有不同程度的产出期待。比如,销售型私域:提升GMV与利润;共创型私域:提升客户满意度、用户深度运营、积累KOC/真爱粉口碑,乃至产品共创;品牌型私域:丰富内容生产、提升品牌调性。

△聚美丽创始合伙人兼首席内容官夏天

夏天认为,无论哪种方向,私域都是品牌必须要做的事。他强调,私域对品牌的战略意义在于通过私域,从内容、用户、数据这3个运营维度,真正建立起做品牌的能力。

通过私域做品牌,有哪些经验可以借鉴?刘东岳表示,他对于私域最初的认知,是从建立数字化工具的想法开始的。2017年6月上线小程序,之后2018年3月给小程序进行了全面的升级,成为一个以导购为基础的社交电商服务平台,品牌总部除了提供小程序,还配置内容运营团队,为全国的导购提供内容素材,以便员工更高效地做朋友圈维护。

△联咖科技联合创始人刘东岳

刘东岳表示,内容有中台输出、统一分发后,利益分配是私域销售调动员工积极性的重要一点。品牌可通过后台CDP系统,支持员工与用户ID绑定,交易归属权清晰明确,佣金分配到位。

这点不仅在员工管理上有效,还可以调动用户资源。据悉,目前有护肤品牌、母婴渠道商的私域运营,就发展KOC用户成为社群管理员,节省人力成本,提高私域运营中销售的效率。

在私域团队建设上,周亮表示,这几项紧密协同相当于为团队开启绿灯,比如调用会员数据的权利、与天猫客服共创话术、根据客户需求定制产品线、财务部门的及时响应、与人力资源协商招聘培训考核流程等。而温馜提到,微信销售团队的组建和管理能力,是私域上限的挑战。

△多念文化创始人、前自然旋律私域负责人周亮

线上线下打通,是品牌做私域在渠道上的理想状态。刘东岳分享,某服装品牌在前几年上线扫码购,除了微信支付,增加购物便利之外,还为公众号引流百万粉丝,同时与小程序打通,每年增加千万级的销售额。而后又开始做用户的离店服务,再次获得销售额增长。

温馜总结了线下私域的三大关键点,为品牌和分销商、门店的利益平衡,分销商、导购赋能,私域内容的中心化管理和导购微信销售任务SOP化管理。她以合生元、SN·SUKI、鲜丰水果vs百果园、资生堂悠莱等案例展开诠释,品牌在线下渠道做私域,与线上配合的方式方法。

△栗映科技创始人兼CEO、私域顾问温馜

刘东岳表示,真正穿越周期的其实是产品力和品牌力,数字化转型也是建立在这两者的基础上。产品足够好,内容质量不错,微信小程序提供服务的能力,这样的私域生态才能发挥长远的价值,为品牌发展夯实基础。

全天高密度干货输出,导师们非常落地的实操内容分享,让现场的品牌学员表示受益良多,相比当下普遍的纯理论式培训,腾讯私域总裁班的内容更系统且实用,既有战略的深度思考,又在战术上概括全面。在分享后,现场还举行了私域座谈会,沟通了各品牌的私域现状与痛点,以及分享前沿品牌的私域经验心得。

腾讯广告与聚美丽携手打造腾讯私域总裁班,始终力图打磨出前沿的私域营销课程,助力各美妆品牌在私域建设的道路上顺畅前行。域见美妆·腾讯私域增长计划系列活动将持续举办,后续还将推出总裁班、实战班、品牌私域样板打造、私域报告等,通过系列活动与研究,帮助品牌更快速地启动私域运营。

历经一年,聚美丽联合腾讯广告官方,走访了美妆行业的私域标杆品牌、前沿的私域代运营商与工具方、数据方等,通过两次总裁班、三次线上活动,联合业内知名专家,共同总结了《美妆私域模式及链路图谱》,内容包括但不限于:

各品类的私域基本模式、四个维度决定私域模型、腾讯系私域运营四大基本链路、社群及用户深度运营IP内容打造、低成本精准转化的运营技巧,以及私域团队搭建、服务商筛选等。

这份美妆行业内最全的私域报告,将在9月28-29号,由聚美丽主办,纽西之谜总冠名的中国化妆品新锐品牌大会暨第七届(2020·上海)聚美丽年度大会上发布,想了解这份报告的朋友,就赶紧扫码下图海报二维码,购买早鸟票吧!(早鸟票会阶梯式涨价,一日一价哦)

本文版权归“聚美丽”所有。投稿、转载、合作等事宜请联系:news@jumeili.cn 未经许可转载此文,聚美丽保留追究相应责任的权利。

评论

盆友,这里需要你来指点一下江山!
发表评论
跳过 5