2017中国化妆品零售业大会 四个方面聚焦新一代

聚仔

这是一篇干货满满的文章。

5月22日,化妆品零售大会暨亚洲十国零售峰会在上海浦东嘉里大酒店隆重举行。此次大会以聚焦新一代,创造新零售为主题,重点关注新用户、新引流、新商品、新管理。

中国美容博览会主席桑敬民、高姿董事长陈丹霞、妍丽集团CEO朱虎城、欧莱雅中国大众化妆品部商务管理总经理林晓、亿莎董事长井岩、氏兰町CEO于毅、京润珍珠董事长周朔、唐三彩董事长周彦鑫等多位行业大咖集体亮相,与在场的500多位参会者共同探讨零售新时代。

与2016年的零售大会相比,此次大会不再大谈趋势,大谈战略,而是更接地气的为大家带来实战干货分享。

作为本次会议的冠名商,上海新高姿化妆品有限公司董事长陈丹霞担任大会的执行主席。对于陈丹霞来说,她本身就是行业的新一代,颇具新新人类特质。陈丹霞认为,聚焦新一代的本质在于用全新视角充分洞察消费者需求,重新审视企业自身的经营管理模式,在结合消费者需求的同时寻求产品与品牌更大的创新与突破。

而如何去影响年轻消费者,把握年轻消费者的心理动态,秒针系统洞察产品负责人陈羲认为,科学运用KOL是关键。90后95后的新新人类接触美妆品牌的方式大多来自KOL、网红、意见领袖、UP主、明星偶像等等许多自带流量的网络IP。因此品牌只有抓住了能影响消费的KOL,才能做好对年轻消费者的价值输出。

抓住年轻消费者的更高境界是能与年年轻消费者玩在一起。欧莱雅在与年轻消费者互动交流方面,具有丰富的经验。欧莱雅中国大众化妆品部商务管理总经理林晓告诉我们,打造消费者喜爱的潮品爆品,用产品与消费者沟通。产品吸睛的包装设计以及设计产品与消费者的互动体验都能与消费者产生强关联。而以产品为主的主题创意营销活动又是吸收大波年轻粉丝的利器。多个方面相互联动,年轻消费者就能成为产品和品牌的忠实粉丝。

找到了目标消费人群是第一步,第二步就在于如何将年轻消费者引入店内,为实体店引流。

妍丽集团作为中国排名前五的化妆品连锁,其线上线下联动引流的模式值得行业学习。“怎么美,怎么来!”这是妍丽集团CEO朱虎城对于妍丽实体店铺外形的要求。朱虎城认为,在这个颜值即正义的时代,化妆品实体店的外在是决定顾客是否进店的关键。没有高颜值店铺就别想消费者进店。

作为一家连锁企业,妍丽要求其进驻的产品必须是自带流量的。这给实体店主们一个启示,就是进货别盲目,看准再下手。朱虎城提到“妍丽要用踏踏实实的服务创造客户的满意。”在目前大多化妆品店铺都在追求销售业绩的今天,不重视顾客体验,不踏实做体验的店铺已逐渐在竞争中消亡。顾客体验对于店铺引流与转化的作用已毋庸置疑,今日妍丽的成功就是最好的案例。

“解读消费者的社交数据将成为打开客流的突破口。”腾讯网络媒体事业群策划总监费戟恩如是说道。他认为,中国已经跨入微信社交时代,社交媒体以成为消费路径的起点。因此店铺引流需要用个性化的手段激发和创造购买需求,以及以内容为载体达到最优的社交品牌体验。

巧妇难为无米之炊,将顾客引流进店之后,必须要有优质的商品提供给顾客。那么怎样的产品才能得到消费者青睐呢?

气味图书馆的总经理娄楠石认为优质的产品,必须要让消费者产生情感的链接。娄楠石举了可口可乐的例子。可口可乐的slogan是taste happiness ,就是品尝幸福。可口可乐不是一个功能型饮料,可以说与幸福毫无关联,但就是这样的一句slogan,让美国人在很多时候都会选择喝可乐,特别在圣诞节期间。因此在很多时候,产品给消费者的情感记忆链接比产品本身的功效还要重要。

气味图书馆每年几百万的回款,就是依靠一项令人感觉新奇的业务。气味图书馆为美丽联合集团、青山资本、优酷、蘑菇街、奔驰、大众等等一些列国内外知名品牌免费设计logo,并为他们调制出拥有这个品牌独特气味的伴手礼。气味图书馆就得到了成千上万套伴手礼的订单。而这些品牌这么做的原因就是在于独特的品牌气味加上故事营销能为让消费者对自己的品牌产生独特的情感链接。

畅谈了许久的新零售,那到底怎样才是新零售呢?在此次零售业大会上,举办了一场小型对话沙龙。亿莎董事长井岩、深圳思萨科技股份有限公司总裁孙汗武、氏兰町CEO于毅、CITYCOLOUR总经理陈轩宇等四位嘉宾就新零售下的产品观进行了讨论。

他们认为新零售是一种需要建立在消费者数据分析之上的企业经营模式的创新。而针对目前很多实体店主认为购进进口品就是新零售的观点,他们予以纠正。并且给想要选择进口品的店主提出了进口品选择的两个标准,一是要选择真正品牌化的进口品,二是要选择毛利润和产品周转次数相匹配的产品。

经济基础决定上层建筑,在搞清楚了了解消费者、将消费者引流入店、准备好了优质产品这三步之后,销售问题基本可以解决。而作为上层建筑的管理问题,仍需要实体店主去考虑。

对于店铺管理,无非是人货场。有礼派CEO温敏认为,新零售背景下的管理应该是智能化、电子化的。他针对人、货、场三方面的智能化管理提出了自己的意见。

对于新会员的管理,首先需要锁定需要服务的对象,并服务好TA。其次,使用智能化工具提升用户的体验度,使得会员服务更为人性化。最后,用大数据描绘出消费者的画像,实现店家比消费者自身还要了解消费者。

对于商品的管理,首先要改变货品的需求导向。要让货品从供应链驱动转变为消费者驱动。就是以消费者为核心,以消费者需求为货品购进导向。然后要充分利用微信等社交工具,了解消费者喜好。以消费者喜好为驱动,对消费者精细精准营销管理。

对于现场的管理,首先要善于运用RF ID及近场感应技术实现精准的条码陈列管理。其次,巧用wifi,用wifi进行精准的客流统计。再次,使用云计算技术的ERP系统,实现智能化供应链,实现零库存管理。最后让供应商实时可查询其代理品牌额库存并按门店要求进行补货。

“现代的管理技术应结合科技,实现化妆品店的数字化管理,打通线上线下之后的管理系统,将人、货、场的管理具有明显的推进作用。”温敏如是说道。

其实,此次零售大会,虽然有许多国内外知名行业人士参加,但会议的总体议程及分享内容十分贴近实际,而非形而上的空洞趋势与理论。这无疑是个极好的现象,满满干货的零售业大会希望能够给实体店带来切实的帮助。在对新顾客、新引流、新产品、新管理的详细解析下,化妆品实体店主能够迈进新零售的门槛。

本文版权归“聚美丽”所有。投稿、转载、合作等事宜请联系:news@jumeili.cn 未经许可转载此文,聚美丽保留追究相应责任的权利。

评论

盆友,这里需要你来指点一下江山!
发表评论
跳过 5