消费者最爱哪个社媒平台?多少消费者信任KOL?这份报告里统统有答案

娅菲

针对社媒情况的大统计。

为了帮助品牌建立,优化和执行数字战略,Influenster X Tribe Dynamics最近合作创建了一份关于趋势预测,聚焦品牌通过EMV和评论的报告。

Tribe Dynamics此前聚美丽曾做过相关报道,通过EMV(赢得媒体价值)量化消费者对数字赢得媒体参与度的估计价值,并对顶级美妆品牌进行排名,对流行内容、产品和品牌进行了独家分析。

而Influenster是面向消费者的产品发现和评论平台。Influenster使用社交媒体分析来衡量其用户对社交媒体的影响力。

Influenster于2010年推出,如今已经是一个拥有包含超过3800万条评论的平台。在为品牌生成专业评论,这些平台这么做》中,我们曾做过详细介绍。

Influenster 和Tribe Dynamics都了解口碑营销和社会倡导的力量。从大牌KOL到日常消费者,社交帖子到产品评论,赞助内容再到有机对话,这些见解将帮助品牌建立、优化和执行他们的这个领域的战略。

社交媒体使用情况调查

Influenster社交媒体使用调查,53000多名成员在两天内做出了回应。回应人群中,71%的人群是千禧一代,也有X世代及Z世代,分别占到13%和15%。

统计结果显示,目前,在各平台中Instagram和Facebook是首选平台,在目前用的最多的平台投票中,Instagram达到85%,Facebook则达到66%。Tumblr和Twitter则较为落后,尽管这两个平台在5年前颇受欢迎。

值得一提的是,虽然抖音短视频(TikTok)的总体使用量很小,但在Z世代(1998年-2006间出生)中却在增长。

此外,品牌和产品发现功能是使用Instagram、YouTube、Pinterest和Reddit的主要驱动因素。也有不少人表示,他们常常通过Instagram、Facebook来家人朋友交流,通过Reddit了解流行文化,通过YouTube观察别人的生活方式。

尽管Z世代在大量使用抖音短视频,但更多的是娱乐和获得灵感。

对于社交平台的帖子,人们又持何态度呢?

统计结果显示,除了Facebook Stories和Reddit之外,消费者都在自己喜欢的平台上积极发帖。

此外,活跃的社交媒体用户通常会更频繁地查看平台,而不是发帖

矛盾的是,三分之一的人想删除自己的账户,四分之一的人已经删除了账户。

近一半的活跃用户表示对社交平台上瘾,其中婴儿潮一代的指数过高。

让他们上瘾的平台中,INS排在第一,占到77%占比。Facebook排第二,占54%。

37%的用户表示他们想删除社交媒体账号,想删除的用户中大部分想删除的是Facebook。

25%的用户已经删除了他们的社交媒体账号,在这个比例中40%的人删除了Facebook。

消费者声称他们在使用Facebook时更加谨慎,不过在大多数情况下,他们的行为是一样的。50%的用户会继续发布相同的内容,42%的用户会继续使用相同的平台。

虽然60%的Instagram用户在查看赞,不过如果Instagram删除了公众的点赞,他们也不会介意。

人们如何看待社交媒体上的KOL?

那么人们是如何看待社交媒体KOL的呢?统计结果表明,人们认为信任取决于真实,大多数消费者声称他们不信任KOL。

54%的受访者表示KOL不会产生真实的内容。不过76%的人说他们仍然在消费他们的内容,他们会跟随那些他们觉得真实的KOL,62%的人相信他们的产品推荐。

拥有大量粉丝的KOL不再是吸引消费者关注的关键,有用的内容、幽默和灵感,是关键的驱动力。

事实上,KOL内容和消费者的评论促进了产品的发现和购买,KOL内容是产品发现的首要因素,消费者评论是购买的首要因素。

起步阶段、成长期、成熟期、衰退期品牌该怎么做?

根据KOL内容和消费者评论不同的数量和长度,品牌可以分为不同的“类别”。

2018 - 2019年销量增长最快的品牌中,排名前几位的品牌在KOL指标上显示出了巨大的增长。

而KOL内容又和消费者评论密切相关。在图中可以看到,不少品牌在起步阶段、成长期、成熟期的KOL内容和消费者评论内容有所重叠。

对于品牌来说,究竟能做些什么来推动成功?我们可以观察品牌如何在每个阶段培养KOL更多被发现,并驱动消费者兴趣和评论。

对于正在崛起的品牌来说,消费者评论越多越好,这也有助于EMV的增长。

这一阶段的品牌平均达到了EMV 1.35百万,2%赞助内容,平均7K评论,平均35%的同比增长都表明品牌正在快速进入增长期。

起步阶段:对于起步阶段的品牌来说,重要的是开始并留在正确的道路上。

对于品牌而言,一个策略是不要只考虑金钱支出,可以通过付费来提高评论的可见性,并提高用户生成的内容。

成长期:在规模上保持热情

对于成长期的品牌而言,他们平均EMV能达到450 - 650百万,赞助内容2%,平均为55.7 k的评论,帖子平均达到50%增长。

对于成长期的品牌来说,应该把计划付诸实施并确定优先次序。

继续做你正在做的,用新的评论来支持产品发布,用最新的评论来支持基础业务。通过寻找相似的目标来招募新的品牌拥护者。

成熟期:成功了,现在怎么办?

成熟期品牌特点的EMV在 500 - 700百万没有之间,平均 EMV下降约20%。通常成熟期品牌赞助内容> 2%,拥有平均100 k - 130 k的评论,评论平均下降30%。

品牌在成熟期时可以培养社区规模,与消费者加深关系,教育消费者并提升社区粘性。此外,成熟期品牌要不断保持创新。

考虑到成熟期品牌的基数很高,保持高增长是很有挑战性的,但不要忘记回访率和数量同样重要,应该利用庞大的现有社区力量并激励他们,通过CRM和忠诚度计划,为品牌采取进一步的行动。

衰退期:传统品牌应努力提高相关性

对于衰退期品牌而言,要找到你的消费者是谁,他们在哪里?不断关注社区与KOL的机会,倾听并回应你的消费者,让他们积极参与。

持续用新的评论来支持产品发布,用最新的评论来支持基础业务,通过寻找相似的目标来招募新的品牌拥护者,是品牌应该坚持做下去的事情。

消息来源|Influenster 、Tribe Dynamics

图片来源|Influenster 、Tribe Dynamics、jumeili

责任编辑|木头

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